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¿Cómo Abrir y Ganar una Disputa en AliExpress?

Ganar Disputa AliExpress

Ojalá nunca tengas que seguir este tutorial, sin embargo, en ocasiones no hay más remedio que abrir una disputa en AliExpress. Bien porque el producto no ha llegado, o en su defecto porque está roto o no es como esperabas. Este es un proceso habitual por el cual la mayoría de compradores online han pasado alguna vez. Así que no desesperes y sigue paso a paso nuestra guía si es que quieres recuperar tú dinero. Aunque a veces el mejor remedio sea negociar y recuperar parte de lo pagado.

💳 ¿Cómo abrir una disputa en AliExpress?

¿El producto no es como el que aparecía en la foto? ¿No ha llegado? Estos son dos de los motivos principales por los que abrir una disputa en AliExpress es obligatorio. Y, la verdad que es un proceso muy sencillo, sin embargo, debido a la diferencia de horarios España-China o cualquiera de los países hispanohablantes que nos siguen… Argentina, México, Colombia, Perú o Chile… puede ser tedioso.

  1. Dirígete a la sección Mis Pedidos.
  2. Localiza el pedido con incidencias.
  3. Haz clic en abrir disputa.
  4. Selecciona los motivos. (no ha llegado, mal estado, no es como esperaba)
  5. Negocia. (si se da el caso)
  6. Devolución de dinero, reembolso.

Estos son los 6 pasos habituales por los que pasa una disputa. Cabe destacar que no se puede abrir una disputa si has confirmado la recepción del pedido y has dejado pasar 15 días. Por lo tanto, recomendamos abrir el pedido tal cual llega y confirmar su recepción una vez estemos seguros de que se adapta a lo que estábamos buscando. En otras palabras, tal cual se veía en la foto y su descripción es lo que necesitabas.

Como Abrir Disputa AliExpress

En AliExpress China el idioma utilizado es el inglés, mientras que en la plataforma española: AliExpress Plaza disfrutaras de negociaciones en castellano. También, debes saber que una vez hayas iniciado la disputa, el vendedor tiene hasta 15 días para ponerse en contacto contigo y aportar soluciones. Si ves que no responde el vendedor existe la posibilidad de reclamar de una manera más agresiva, te la contamos en el siguiente apartado.

⚠️ Antes de abrir cualquier disputa, puedes mediar con el vendedor y pedirle que amplíe la protección del comprador. Eso si, nunca dejes que termine. Recomendamos ampliarla 10 días antes de que finalice.

✉️ ¿Cuando elevar a disputa?

En todo momento, después de abrir la disputa encontrarás un botón que dice elevar o escalar disputa. Como hemos mencionado es una manera más agresiva que sirve para que el vendedor se ponga las pilas. Durante este proceso ya entra AliExpress como intermediario y terminará fallando para el comprador o el vendedor mucho más rápido.

Personalmente, recomiendo utilizar esta opción cuando el vendedor no contesta o las negociaciones no avanzan. El plazo para contestar y por ende tener respuesta se reduce hasta a 3 días laborables, por lo que es probable que el vendedor si no ha contestado antes apure el tiempo al máximo.

📱 Abrir una disputa en AliExpress desde la App

Cada vez más personas se pasan a plataformas móviles y por ende utilizan aplicaciones. La app de AliExpress es una de las más descargadas y cuenta con ventajas que la versión online no tiene. No obstante, el proceso de iniciar una reclamación es bastante similar y sencillo. Te explicamos a continuación paso a paso como abrir una disputa;

  1. Abre la aplicación de AliExpress.
  2. Pinchamos en la barra de la lado del buscador.
  3. Entramos en Mi Cuenta.
  4. Vamos a Mis Pedidos.
  5. Entramos en el producto con cualquier incidencia.
  6. Bajamos y Abrir Disputa.
  7. Selecciona los motivos.

Los plazos son los mismos que con la disputa estándar. Sin embargo, dependiendo del nivel que seas: plata, oro, platino o diamante el reembolso llegará antes o después.

❌ ¿Cómo cancelar disputa en AliExpress?

Si no ha llegado tú producto, nunca canceles la disputa hasta que se haya solucionado tú incidencia. Pues existen vendedores generalmente con poca reputación que piden que cierres la disputa, luego termina tú protección del comprador y te quedas sin dinero y sin producto. Recuerda que tú dinero lo tiene AliExpress hasta que recibes el pedido.

Por otra parte, si iniciaste una disputa porque el producto no ha llegado y durante los días de negociación ha llegado existe la posibilidad de eliminar la disputa. Insisto, solo cancelar si tú pedido ha llegado. Para ello, únicamente dirígete a la disputa y allí verás un botón que dice: Cancelar Disputa.

⭐ Consejos para ganar una disputa en AliExpress

Una disputa en AliExpress a veces es como jugar una partida de ajedrez. Sin embargo, cuentas con la ventaja de que el vendedor puede estar jugando varias a la vez y tú solo una. Por lo tanto, tienes todas las de ganar, no obstante no es una tarea sencilla ya que estos vendedores se han visto en cientos sino miles de situaciones similares a lo largo de su vida. En este tutorial te damos una serie de consejos o trucos a seguir para que sea más fácil ganar una reclamación en AliExpress…

Ve al grano. Como hemos dicho, la tienda puede tener varias reclamaciones al mismo tiempo. Asimismo es poco probable que estén dispuestos a leer un tocho de texto. Por ejemplo, si has comprado una funda para móviles de cuero y ha llegado de plástico, alude eso.

Insiste. Si ya has contactado con el vendedor y hace caso omiso. Vuelve a enviarle otro mensaje tras pasar 3-5 días, pero esta vez aporta capturas de pantalla o imágenes que demuestren los defectos de fabricación del pedido o que el seguimiento no funcionaba. Si continua sin hacer caso, siempre tienes la posibilidad de elevar la disputa.

Solo reembolso. Selecciona la opción de reembolso siempre, pues devolver el producto a China es todo un trámite que además de ser costoso es complicado. En el caso de negarse, puedes pedir un reembolso parcial. Como consejo recomiendo siempre colocar el doble del monto que estás dispuesto a aceptar. Por ejemplo; si el producto vale 30€, viene con un defecto no tan visible y quieres que te devuelvan 7€, pide 14€. El fallo de AliExpress suele ceder hasta la mitad del monto.

⭐⭐ Más trucos

Muestra el error más grande. No es tan habitual que los productos de AliExpress tengan varios fallos. Sin embargo, no están exentos de darse golpes por culpa de las empresas de transporte. Por lo que si tú pedido ha sufrido varios, muestra los más exagerados.

Textos cortos y en inglés. Las tiendas, sobretodo las grandes tienen bastante volumen de trabajo. El vendedor puede fallar de tu parte si eres conciso, hablas en inglés con frases cortas y sobretodo amable. No todo el mundo habla inglés, por lo tanto, puedes utilizar el mismo traductor de Google.


Y, hasta aquí esta guía sobre reclamaciones y disputas en AliExpress. Comparte con tú circulo más cercano y en tus redes sociales favoritas. Nos harías un gran favor y animaría a seguir creando contenido de calidad para el blog.